[出處] 以下文章引用自:
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[文章]
書名：《致富非做不可的兩件事》
作者：凱瑟琳．麥克布林
譯者：凌瑋
出版社：《天下雜誌》出版
出版日期：2009年1月
餐巾紙的背後 視覺思考的祕密
別鬧了。
只是一張早餐用過的餐巾紙，就為公司爭取到倫敦最大一宗線上教學專案？不用電腦或酷炫程式、不勞投影機，只要幾個圓、幾根箭頭，就能替Google、eBay、富國銀行等大企業解決問題，包括擬定營運策略、推新產品、設計技術平台？
沒錯，這是商業世界的新法寶：利用視覺化思考，提高解決問題的能力。發展出這套系統的企管顧問羅姆，單憑科技含量為零的餐巾紙、白板和一枝筆，遊走在ＩＢＭ、時代華納、沃爾瑪、輝瑞藥廠等大公司，教他們信筆畫圖，解決經營上各種疑難雜症。
化繁為簡 提升解決問題能力
羅姆的方法並不難，就是化繁為簡，將複雜的文字說明，化約為簡單幾張圖案。羅姆觀察，做生意的竅門在於如何解決問題，而所有的問題，最後都可以歸納為六個Ｗ，亦即人與事（who and what）、多少（how much）、何時（when）、何處（where）、如何做（how）以及為何（why）。只要學會用圖象表達六個Ｗ，難題幾乎都能迎刃而解。
例如，羅姆的公司曾接到一家年營業額百億美元的大出版集團求救，要他解決公司知名度太低、無法在紐約證交所上市的問題。這家出版社之前已請品牌公司診斷過，診斷書密密麻麻高達數百頁，看都看不完。
羅姆拿出紙筆，只用一張圖表，即清楚表達這家出版社面對的六Ｗ問題。出版社後來把圖裱起來，用來對外解釋公司目前及未來的市場定位。兩年後，公司順利上市。
視覺化思考之所以能成為行銷的絕妙工具，主要是它簡單（只要會畫圓圈、三角形、箭頭等基本圖形）、方便（紙與筆即可），況且在表達時，手繪圖案往往比電腦繪圖更容易讓人記住，又一目瞭然。
用圖象畫出要解決的問題之後，還可以依照羅姆整理出的視覺思考四步驟，檢驗圖案是否切中要害。
一、觀看：是蒐集資訊並且過濾資訊的過程。問題是什麼？有多少？少了哪些？能一眼看出什麼，哪些東西礙眼？
二、觀察：是選擇和歸類的過程。這圖案是什麼？之前看過嗎？有沒有規律或特別突出的訊息？哪些東西要過濾？重點順序是什麼？可以看出互動關係嗎？
三、設想：這是幫助你看到沒有出現的東西。這圖案在哪裡看過？和從前看過的有什麼共通點？有沒有更好的方式重組圖案，讓它更清楚？能不能調整圖案，看到原本看不到的東西？
四、展示：清楚呈現你的想法。在你設想的圖案中，哪三張最重要？重新審視最初見到的問題，用現在這種展示方式恰不恰當？
羅姆體會，做生意就是說故事，懂得看圖說故事，也能做出好生意。拿出紙筆試試看。（文／蕭富元）
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